3.5 Promesse à la clientèle

Cet élément décrit l'offre de valeur, l'ensemble des produits et services qui créent de la valeur pour un segment de clientèle donné (-> 3.4). La promesse à la clientèle est la raison principale pour laquelle la clientèle s'oriente vers l'une ou l'autre offre. Les offres de valeur inclus des produits et services existants (avec des caractéristiques et des propriétés spécifiques) ou nouveaux (de par leurs fournisseurs.ses, clientèle ou marché).