3.5 Kundenversprechen

Der Baustein «Kundenversprechen» umschreibt das Wertangebot, das Paket an Produkten und Dienstleistungen, welche für ein bestimmtes Kundensegment (-> 3.4) Wert schöpft. Das Kundenversprechen ist der massgebliche Grund, weshalb sich die Kunden sich am einen oder anderen Angebot orientieren. Die Wertangebote können bestehende Produkte und Dienstleistungen umfassen (mit spezifischen Merkmalen und Eigenschaften) oder sie können neu sein (für die Anbietenden, für die Kund:innen oder für den Markt).